Politique de retour
Vos achats en toute confiance sur SOUAD MALL
Chez SOUAD MALL, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous offrir une expérience d'achat sereine.
Conditions générales de retour
Délai de retour : 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour. Ce délai respecte la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.
État du produit
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine, ses étiquettes et tous ses accessoires. Les produits endommagés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits alimentaires périssables
- Produits de beauté et cosmétiques ouverts
- Sous-vêtements et maillots de bain
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Articles en solde ou liquidation (sauf défaut)
Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre compte
Accédez à votre espace client et consultez l'historique de vos commandes. Sélectionnez la commande concernée par le retour.
Créez une demande de retour
Cliquez sur "Demander un retour" et sélectionnez le(s) article(s) à retourner. Indiquez le motif du retour et ajoutez des photos si nécessaire (produit défectueux, ne correspond pas à la description, etc.).
Attendez la validation
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées. Vous recevrez une notification par email avec les instructions de retour si votre demande est approuvée.
Renvoyez le produit
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. Utilisez l'étiquette de retour fournie ou suivez les instructions reçues. Conservez votre preuve d'expédition.
Recevez votre remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié par le vendeur, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés selon votre mode de paiement initial.
Frais de retour
Produit défectueux ou erreur du vendeur : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par le vendeur. Un bon de retour prépayé vous sera fourni.
Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devez organiser et payer l'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
💡 Astuce : Certains vendeurs offrent la gratuité des retours. Vérifiez les conditions du vendeur sur la page produit avant votre achat.
Modalités de remboursement
Une fois votre retour accepté et le produit réceptionné par le vendeur, le remboursement sera effectué dans les délais suivants :
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement sera traité.
Échange de produit
SOUAD MALL ne propose pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille/couleur, vous devez :
- Effectuer un retour du produit initial selon la procédure décrite ci-dessus
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
Note : Pour éviter une rupture de stock, nous vous recommandons de passer la nouvelle commande avant de retourner l'article initial, si possible.
Besoin d'aide ?
Notre équipe support est à votre disposition pour toute question concernant les retours.
Email : support@souadmall.com
Dernière mise à jour : 7 janvier 2026
SOUAD MALL se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site.